CINZIA CARBONE, Head of Sales di Solera
Il settore della riparazione auto deve far fronte a una carenza di competenze. Le ricerche mostrano un tasso di posti vacanti del 43% in più rispetto alla media di tutti i settori. Si tratta di un gap significativo che non accenna a diminuire e che sta causando un vero e proprio problema ai riparatori multi service e carrozzerie, non solo per restare competitivi, ma anche per essere profittevoli.
Se le carrozzerie vogliono affrontare e vincere questa sfida, devono guardare a come l’intelligenza artificiale sta trasformando il loro lavoro e aiutando a risolvere molti dei problemi attuali.
Intelligenza Artificiale per il servizio clienti
L’intelligenza artificiale può snellire il processo di riparazione migliorando l’esperienza dei clienti e dei dipendenti. Oggi, non è più sufficiente offrire un caffè e un’area d’attesa ai clienti, ma le carrozzerie, se vogliono rimanere competitive, devono fornire soluzioni rapide e convenienti. L’intelligenza artificiale aiuta a ridurre lo stress dell’automobilista in seguito a un incidente fornendo indicazioni chiare e strutturate sulle fasi successive, migliorando la comunicazione tra l’automobilista, l’assicuratore e la carrozzeria e rimettendo il veicolo in strada più rapidamente rispetto al processo tradizionale.
Semplificare il processo di riparazione
In un settore alle prese con l’aumento dei costi e la carenza di competenze, l’integrazione dell’intelligenza artificiale non è solo un vantaggio, ma un vero e proprio punto di svolta. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale non solo migliora il servizio al cliente, ma rivoluziona anche l’attività della carrozzeria, snellendo le procedure di presa in carico del lavoro. Creando una maggiore efficienza o riducendo al minimo l’elenco delle attività per la carrozzeria, questa diventa più efficace nel ridurre i tempi di riparazione e il personale può così concentrarsi sulle riparazioni più complesse che richiedono la loro attenzione.
Ad esempio, l’intelligenza artificiale può aiutare i tecnici e i periti a valutare rapidamente se un veicolo può essere riparato o se non ne valga la pena, indipendentemente dal modello o dai danni subiti dall’auto. Questo rapido processo decisionale non solo fa risparmiare tempo, ma ottimizza anche lo spazio nelle officine di riparazione (spesso molto affollati). L’intelligenza artificiale è in grado anche di determinare quali ricambi sono coinvolti dalla riparazione prima che il veicolo arrivi in carrozzeria.
Una delle applicazioni più innovative dell’intelligenza artificiale nella riparazione automobilistica è la stima “AI-based”. Si tratta di soluzioni che consentono alle carrozzerie di generare preventivi di alta qualità in meno di cinque minuti, semplicemente partendo da fotografie del veicolo e dei suoi danni. Questa attività è immediata e permette all’officina di fornire immediatamente preventivi ai propri clienti, consentendo di programmare le riparazioni il giorno stesso invece di aspettare ore o giorni per un preventivo.
Snellire le procedure dei sinistri
L’introduzione della tecnologia basata sull’intelligenza artificiale e l’automazione digitale, consente di accelerare anche il processo di liquidazione dei sinistri, facendo risparmiare tempo ai clienti e agevolando il processo di liquidazione. Ciò comporta vantaggi a lungo termine, come una maggiore accuratezza e un’esperienza migliore per i clienti.
Quando si adottano le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, è fondamentale che le compagnie assicurative ed i loro network adattino queste soluzioni alle loro esigenze specifiche e alle aspettative dei clienti. Ciò garantisce una perfetta integrazione nei flussi di lavoro esistenti senza interrompere le operazioni in corso in carrozzeria.
L’implementazione strategica dell’intelligenza artificiale evita quindi un inutile dispendio di risorse, massimizzando ulteriormente l’efficienza.
Colmare il gap di competenze con l’intelligenza artificiale
Il settore della riparazione automobilistica sta affrontando una significativa crisi di competenze, con una crescente richiesta di meccanici e tecnici altamente qualificati. L’intelligenza artificiale può svolgere un ruolo cruciale nell’affrontare questa sfida, migliorando i processi di formazione, assunzione e apprendimento continuo. I programmi di formazione basati sull’intelligenza artificiale, ad esempio, consentono ai tecnici di esercitarsi su auto virtuali, offrendo un modo più sicuro ed efficiente di padroneggiare compiti complessi.
Che si tratti di veicoli elettrici, computer per auto o addirittura auto a guida autonoma, il settore è in continua evoluzione e i tecnici devono aggiornare continuamente le proprie competenze per evitare di rimanere indietro. L’intelligenza artificiale può alimentare programmi con lezioni brevi e di facile comprensione che i dipendenti possono inserire nei loro programmi quotidiani, restando aggiornati sulle nuove tecnologie come i veicoli elettrici.
Adottare la tecnologia in modo responsabile
Quando le carrozzerie adottano una nuova tecnologia, è importante ricordare che non esiste un’unica soluzione adatta a tutte le situazioni. Le soluzioni tecnologiche devono essere adattate alle proprie esigenze di business e alle aspettative dei clienti. Questo approccio garantisce una perfetta integrazione della tecnologia nei flussi di lavoro esistenti. L’implementazione dell’intelligenza artificiale con questo approccio assicura che non ci sia un inutile dispendio di risorse.
Se la vostra azienda sceglie di esternalizzare l’automazione, cercate un fornitore con un approccio orientato al cliente. Il processo di implementazione può essere scoraggiante, ma con il team, le competenze e la flessibilità giusti, il risultato può far risparmiare molto più del semplice denaro.
